Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Lapakweb dan pelanggannya.

Memiliki Pertanyaan ?

Lapakweb memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan melalui email ke pelanggan. Pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP). Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Lapakweb pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Lapakweb memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui email ke pelanggan. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada hari Minggu malam dan Senin dini hari. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Lapakweb dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Lapakweb memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut antara lain sebagai berikut :

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik.
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya.
  • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bugs.
  • Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
  • Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.
  • Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab Lapakweb termasuk dan tidak terbatas didalamnya :
    1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan.
    2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Lapakweb.
    3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
    4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.
  • Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Lapakweb, maka Lapakweb wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan. Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :
    1. Akun hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy.
    2. Akun hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus.

    YOU NEED SUPPORT?

    Live Chat

    Respond our grantees and partners, youth, fight against.

    Support Tickets

    Jane Jacobs free-speech protect cause frontline; honor.

    24X7 Call Center

    Freedom long-term, environmental inspire social.

    Social Media

    Peace Corps legitimize human potential, collaborative new.